Diseño de una guía basada en la teoría de las 5´s para el mejoramiento de la calidad del desempeño del personal que labora en el Gobierno Municipal de Antonio Ante

Abstract

El objetivo del presente trabajo investigativo es el diseño de una guía basada en la teoría de las 5´S para el mejoramiento de la calidad del desempeño del personal que labora en el Gobierno Municipal de Antonio Ante. La formulación del problema es: ¿Qué estrategias de control de la calidad se podrían aplicar en la administración del Gobierno Municipal de Antonio Ante, para mejorar el desempeño laboral del personal? Se fundamenta principalmente en definiciones teóricas de administración pública, administración de empresas, proceso administrativo, calidad, calidad total, sistemas de calidad, las 5´S, así como también se fundamenta legalmente en leyes vigentes. Esta investigación es de tipo propositivo, descriptivo y exploratorio, es decir, de corte mixto; se trabajó con la variable del problema: factores administrativos, políticos y laborales que inciden en la gestión administrativa; y, la variable de la solución: guía basada en la teoría de las 5´S para el mejoramiento de la calidad del desempeño del personal que labora en esta entidad. La metodología de las 5´S que se utiliza en el diseño de la guía es considerada como uno de los principios básicos de la manufactura esbelta para maximizar la eficiencia en los lugares de trabajo; ya que está diseñada estratégicamente para impulsar una cultura de calidad en el servicio y establecer una mejora continua, aplicando los conceptos: clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplina. La implementación por etapas de las herramientas de mejoramiento de las 5´S, hará que el Municipio logre los objetivos planteados de una forma ordenada, sistémica y sustentable, además creará una cultura organizacional direccionada a la excelencia.