Estudio de las relaciones humanas como proceso interpersonal de atención al usuario utilizados por los funcionarios, empleados y trabajadores del gobierno municipal del cantón Urcuquí en el año 2009. Propuesta alternativa

Abstract

El presente trabajo de investigación se refiere a determinar las relaciones humanas como proceso interpersonal de atención al usuario, diagnosticar las estrategias de servicio de atención al cliente como parte de las relaciones humanas utilizadas por los empleados del gobierno municipal de Urcuquí, identificar la comunicación de atención al usuario, indagar las opiniones que tienen los usuarios con respecto a la atención que reciben por parte de los empleados y elaborar un manual de relaciones humanas y atención al usuario.