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dc.contributor.advisorCisneros Ruales, Marcelo Bayardo-
dc.contributor.authorArboleda Garrido, Rommel Israel-
dc.date.accessioned2016-10-25T15:50:24Z-
dc.date.available2016-10-25T15:50:24Z-
dc.date.created2016-09-30-
dc.date.issued2016-10-25-
dc.identifier.other04/IND/ 070es_EC
dc.identifier.other0000021932-
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/5589-
dc.descriptionDiseñar un modelo de gestión por procesos sobre la base de un diagnóstico situacional para mejorar el desempeño productivo en el servicio de mantenimiento automotriz de la compañía SAVE.es_EC
dc.description.abstractEl presente trabajo fue desarrollado en la Compañía Servicios Automotrices Ventas Eight Save Cía. Ltda, ubicada en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura. La compañía oferta a sus clientes servicios de mantenimiento y reparación mecánica de vehículos y se encuentra funcionando desde el año 2010 en la ciudad. Con el fin de mejorar el desempeño de los procesos operativos de la compañía, se elaboró un Modelo de Gestión por Procesos enfocado en establecer un ciclo de mejora continua basándose en la evaluación de la satisfacción del cliente. El trabajo desarrollado surge sobre la base de la información obtenida en el diagnóstico inicial interno y externo de la compañía, lo que permitió identificar problemas relevantes en el desarrollo de los procesos operativos y establecer acciones de mejora que fueron documentadas en los manuales de procesos y procedimientos respectivos. Adicional a ello, se determinaron indicadores de gestión que permiten medir el desempeño de los procesos con el objetivo de generar acciones de mejora. El Modelo de Gestión por Procesos permite a la compañía de servicios automotrices establecer un ciclo de mejora continua sobre la base del control de los procesos operativos y la evaluación de la satisfacción del cliente, generando así ventajas competitivas en el mercado de prestación de servicios de mantenimiento y reparación automotriz.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.subjectINDUSTRIALes_EC
dc.subjectGESTIÓN POR PROCESOSes_EC
dc.subjectCOMPAÑÍA SAVEes_EC
dc.titleDiseño de un modelo de gestión por procesos en el área de prestación de servicios de mantenimiento automotriz en la Compañía Savees_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.contributor.deparmentIngeniería Industriales_EC
dc.coverageImbabura. Ecuador.es_EC
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