Clima laboral y su incidencia en el nivel de satisfacción del usuario, en el GAD municipal Santa Ana de Cotacachi

Abstract

El objetivo de esta investigación fue identificar la incidencia del Clima Laboral en el nivel de satisfacción del usuario en el GAD (Gobierno Autónomo Descentralizado) Municipal Santa Ana de Cotacachi, y elaborar una guía de estrategias para mejorar el clima laboral. El desenvolvimiento de los colaboradores de una organización depende de diversos factores como las relaciones interpersonales que se establecen entre empleados y jefes, interacciones de colaboradores entre sí, las condiciones físicas necesarias para funcionar con normalidad y eficiencia, entre otros que conforman el clima laboral. La presente investigación analiza el clima laboral del GAD Municipal Santa Ana de Cotacachi y su relación con la satisfacción de los usuarios del servicio de esta entidad. La primera etapa del estudio comprendió la aplicación de encuestas a 267 usuarios que acuden al GAD y la aplicación de la Escala de Clima Laboral Social (GRV) a los funcionarios que laboran en esta entidad. Posterior a esto mediante el programa informático SPSS versión 22.0 se tabuló y se analizaron los resultados obtenidos, con los que se evidenció la influencia directa del clima laboral, específicamente de la tendencia desfavorable en las dimensiones de: relaciones interpersonales, autorrealización y estabilidad /cambio en la calificación regular que los usuarios otorgaron a la calidad de servicios municipales ofertados, denotando la necesidad de implementar la propuesta de esta investigación que consiste en una guía de estrategias para el mejoramiento del clima laboral en el GAD tal.