Implementación de un prototipo de aplicación móvil Android para el ERP BISS de la empresa INPSERCOM S.A. desarrollado en el framework Telerik, para generar eficiencia en el tiempo de respuesta en los servicios de reservas y ejecución de mantenimiento vehicular

Abstract

La presente investigación se enmarca en el desarrollo de un prototipo de una Aplicación Móvil de servicios automotrices, específicamente para el proceso dentro de un concesionario sobre la atención al cliente, enfocados al control de órdenes de trabajo, seguimiento de mantenimientos y agendamiento de citas. Tiene como aporte en la instancia de atención al cliente en concesionarios de vehículos. con la ayuda de la tecnología brinda un acceso de información en línea y disponible en un dispositivo móvil, generando estadísticas de acceso de servicios vehiculares, para determinar un lineamiento de usabilidad de apps. Por ello se plantea el desarrollo de una Aplicación Móvil de servicios automotrices, que permita determinar si el uso de la Aplicación Móvil, aplicando la metodología Mobile-d con la norma ISO/IEC 29110, para generar eficiencia en el tiempo de respuesta en los servicios de reservas y ejecución de mantenimiento vehiculares un concesionario de la empresa INPSERCOM S.A. Su uso permitirá la integración de clientes y la Aplicación Móvil de servicios automotrices en determinadas actividades de interés. La solución con la que finalizará la investigación permitirá la interacción de los clientes durante su uso, logrando que se incremente el nivel confianza con sus servicios, se disminuyan los tiempos de desarrollo para nuevas aplicaciones, se incremente la satisfacción de los entrenados, se resguarde la integridad del cliente y de los servicios, y a su vez facilitar la mejora continua de sus servicios. Sin embargo, para la implementación de la aplicación final con base al prototipo presentado este requiere un mayor análisis en cada uno de sus procesos para su desarrollo, con los resultados obtenidos en usabilidad y al tener poca satisfacción por parte de los usuarios, se necesita incrementar el nivel de compresión de conceptos en conjunto con los técnicos del área para lograr los objetivos planteados y requeridos en este tipo de aplicación.