Estrés laboral y su influencia en la calidad de atención del personal de enfermería hospital Alberto Correa Cornejo 2018

Abstract

El estrés laboral o síndrome de burnout afecta en gran porcentaje al personal de enfermería, esto puede perjudicar la calidad de atención ofrecida a sus pacientes. El objetivo de esta investigación es determinar la influencia del estrés laboral en la calidad de atención brindada a los pacientes/usuarios del Hospital Alberto Correa Cornejo. Estudio cuantitiva, descriptivo, no experimental, transversal y correlacional; se aplicó el test de Maslach Burnout Inventory validado y estandarizado a nivel mundial a 42 profesionales de enfermería para valorar el nivel de estrés al que están expuestos en su lugar de trabajo, también se realizó una encuesta con 10 preguntas en la escala de Likert creada y validada por profesionales de Enfermería a 30 pacientes internados para determinar su satisfacción frente a los cuidados de enfermería recibidos. Los resultados fueron el 93% del personal es género de femenino, la mayoría tiene de 25 a 30 años de edad; en las tres áreas de burnout se observó el 50% presenta agotamiento emocional bajo, el 50% sufre de despersonalización media y el 62% presenta realización personal baja, demostrando así estrés laboral o síndrome de burnout nivel medio. En lo que tiene que ver con la satisfacción del usuario los resultados fueron positivos, existe una buena calidad de atención a pesar que el personal de enfermería enfrenta estrés laboral. Se difundieron los resultados elaborando un tríptico informativo acerca de la prevención del estrés laboral.