Modelo de gestión por procesos con énfasis en indicadores claves de disempeño para la dirección de desarrollo económico en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Ibarra

Abstract

El Modelo de Gestión por Procesos con Énfasis en Indicadores Claves de Desempeño de la Dirección de Desarrollo Económico GADM-Ibarra beneficiará el progreso armónico de los procesos organizativos y productivos de la institución. En el desarrollo se plantean cuatro capítulos. En el capítulo I se detalla los problemas generados en la Dirección de Desarrollo Económico donde se establece un objetivo general y cuatro objetivos específicos, la justificación y el alcance planteado que es la meta a cumplir con el proyecto. El capítulo II consta de la compilación de información teórica-metodológica investigada y sistematizada sobre temas pertinentes al proyecto que nos ayudará a obtener un marco de referencia para interpretar resultados. Continuando con el capítulo III se da paso al diagnóstico inicial de la organización empezando por el levantamiento de datos iniciales y reales de la entidad, identificando antecedentes y estructura organizacional, para lograr un resultado inicial se partió de un análisis interno y externo. El capítulo IV se desarrolló la identificación de los procesos, elaboración un mapa de procesos, cadena de valor, inventario de procesos, caracterización (descripción de los procesos y subprocesos), procedimientos, diagramas de flujo y en el manual de procedimientos.; para finalizar el trabajo se elaboró un contraste de resultados conde se compara resultado inicial y final esperado utilizando la matriz inicial aplicada en el capítulo II, además, se incluye conclusiones, recomendaciones y los anexos en donde se encuentra incluido el manual de procedimientos. Palabras Clave: Modelo de gestión por procesos, indicadores claves de desempeño, línea base, manual de procedimientos, aseguramiento de la calidad, seguimiento procesos.