El clima laboral y atención al cliente en el taller montajes industriales metalmecánicos del cantón Ibarra en el 2018-2019

Abstract

El presente proyecto está dirigido al “Taller Montajes Industriales Metalmecánicos”, el mismo que se dedica a la prestación de servicios de corte, soldadura, montajes de puentes de grúas y separadores de crudo que se encuentra ubicado Av. Fray Vacas Galindo y Jorge Bayardo Tobar A, en la cuidad Ibarra. La finalidad del proyecto es el mejorar el clima laboral y atención al cliente, para de esta manera, conseguir una gestión empresarial eficiente y obtener grandes resultados en el mercado. En primera instancia, se realizó una breve descripción de los aspectos más importantes de la organización. Luego se recopiló información relevante de las diversas fuentes de información para la construcción del marco teórico. Posteriormente, en la metodología de investigación se utilizó varios métodos y distintas técnicas para detectar y analizar el problema con mayor profundidad. A través de la aplicación de la entrevista y encuesta se recopiló datos precisos que permitieron analizar el fenómeno de forma más directa, para un posterior análisis. Mediante el desarrollo de la investigación se analizaron los principales factores que provocan el descontento o insatisfacción del trabajador y cliente. Finalmente, para dar solución al problema, se elaboró un manual en el cual se describen conceptos puntuales, procesos, factores y actividades que mejoran considerablemente el clima laboral y la atención y superan las expectativas del cliente, tanto interno como externo, causando un impacto efectivo en la satisfacción e imagen corporativa.