Análisis de la atención al usuario y comunicación con el idioma quichua en Complejo Judicial de Otavalo

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó mediante una problemática de atención al usuario con el idioma quichua en el Complejo Judicial de Otavalo, este estudio se desarrolló en base a las acciones que se presentan en la institución, en la que no existe atención al usuario en los dos idiomas, el quichua y el español perjudicando el servicio que se brinda en el lugar. Esto se ve reflejado en la institución cuando un usuario habla y se comunica más con el idioma quichua y no puede establecer una buena comunicación con el personal de la institución, ocasionando un desentendimiento y un reto para asistir al usuario con el servicio que él requiere. A pesar de que a la institución van más personas que tienen conocimiento jurídico, hay veces en la que los propios usuarios van a solicitar ciertos servicios por lo tanto, es importante conocer la forma de atenderlos en diversos casos, como son las diferencias de idioma y así brindarles un mejor servicio. Cada institución tiene la obligación de brindar un servicio muy completo, es importante que el usuario se sienta muy satisfecho al recibir una prestación, ya que solo así garantizara la buena imagen de la institución ante los demás. El principal objetivo de la investigación es desarrollar un análisis de la situación actual de la atención al usuario y presentar una propuesta para mejorar la problemática, mediante un manual que aporte a las labores diarias de los funcionarios en atención al usuario. En la metodología de investigación se emplea el tipo inductivo, deductivo, y analítico, mientras que para la recopilación de datos se utilizó instrumentos como la entrevista y la encuesta que fueron aplicadas a diferentes extractos de la población, también en el desarrollo del marco teórico se respaldó las variables mediante información e investigación. En el proceso de análisis y resultados nos indica la población y las deducciones a las que se llega con la investigación mostrando la respectiva interpretación de los resultados, exponiendo un desarrollo positivo del trabajo, los resultados mostraron cifras favorables para la investigación ya que se determinó que hay una deficiencia en cuanto a la atención al usuario en el idioma quichua, para lo cual se presenta una propuesta que consiste en la realización de un manual de la correcta atención al usuario y comunicación con el idioma quichua, mediante el cual se espera mejorar el problema de comunicación que existe en la institución en casos específicos, además de proponer recomendaciones para mejorar el servicio que se les da a los usuarios y este logren satisfacer todas sus inquietudes.