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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/10927
Título : | Análisis de atención al cliente y habilidades comunicativas en el taller de enderezada y pintura Glass del cantón Otavalo |
Director: | Bastidas Játiva, Rosa Alba |
Autor : | Haro Flores, Tatiana Elizabeth |
Tipo docuemento: | bachelorThesis |
Palabras clave : | ATENCIÓN AL CLIENTE |
Fecha de publicación : | 24-feb-2021 |
Fecha de creación : | 18-feb-2021 |
Resumen : | El siguiente trabajo de investigación se desarrolló en el Taller de Enderezada y Pintura Glass del cantón Otavalo, que se dedica al mantenimiento y remodelación de vehículos de todo tipo. Actualmente el trato y atención al cliente que brinda el taller no es el adecuado, debido a que tanto el personal operativo como el gerente general no tienen una noción clara de cómo se debe atender y tratar a un cliente. Por ello el propósito principal de esta investigación es elaborar e implementar un manual de apoyo que permita fortalecer la atención al cliente y las habilidades comunicativas que manejan todo el personal que labora dentro del Taller de Enderezada y Pintura Glass. El tipo de investigación que se utilizó fue la investigación de campo, misma que nos ayudó a obtener datos e información real y concreta. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se aplicaron fueron la ficha de observación, que se realizó dentro del Taller de Enderezada y Pintura Glass y también la encuesta que se aplicó a clientes del taller, estos datos fueron procesados y tabulados en graficas. Entre los resultados más relevantes de las encuestas se pudo identificar que los clientes desean que el personal del Taller de Enderezada y Pintura Glass reciba constantemente capacitaciones acerca de la atención al cliente y las habilidades comunicativas y crear así vínculos placenteros con los clientes. Para concluir, el personal que labora en el Taller de Enderezada y Pintura Glass del cantón Otavalo no brinda una atención al cliente que sea satisfactoria. |
Descripción : | Elaborar un manual de atención al cliente y habilidades comunicativas dentro del Taller de Enderezada y Pintura Glass del cantón Otavalo. |
URI : | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/10927 |
Ubicación: | FECYT/ 3748 |
Ciudad. País: | Otavalo. Ecuador. |
Grado Académico: | Licenciatura |
Código MFN : | 0000033462 |
Carrera Profesional: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Aparece en las colecciones: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Ficheros en este ítem:
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