Acquisition and implantation of software in Small and Medium Enterprises (SMEs)

Abstract

Para as micro, pequenas e médias empresas (PME) é mais fácil comprar e implantar uma EITA já desenvolvida do que tentar desenvolver uma por conta própria. No caso do desenvolvimento de software, existe uma extensa literatura que aborda esse processo; no entanto, no caso do processo de implantação, identificamos que há literatura limitada e ainda mais para processos de implantação de EITAs focados em PMEs. A implantação da EITA não é um problema menor. Trata-se de trazer mudanças para um ambiente estável, redefinir o trabalho, as estruturas sociais e alterar os balanços de poder existentes, mesmo nas PME, cuja dimensão e complexidade reduzidas podem levar à ideia de um processo simples de implantação. No entanto, na prática, o risco de falha é alto. Devido a isso e às habilidades e recursos limitados das PME, ainda existem altas taxas de fracasso no processo de implantação da EITA nas PME. O objetivo da investigação foi desenvolver suporte metodológico ao processo de implantação de EITAs em PME. Esse processo inclui a pesquisa, avaliação, seleção de EITA disponíveis comercialmente, sua aquisição, instalação e exploração. A investigação abrange duas fases. Na primeira fase, realizamos uma extensa revisão da literatura, um estudo de caso exploratório e um estudo de campo, no qual foram realizadas 48 entrevistas com diferentes atores envolvidos no processo de implantação da EITA na PME. Para a segunda fase, usamos o paradigma Design Science Research (DSR). O resultado obtido na primeira fase é um framework para o sucesso da implantação da EITA nas PME - o SImplE. O framework considera três aspectos principais: i) atores envolvidos; ii). um modelo de processo que considera as fases e sua subdivisão em estágios, preocupações transversais e áreas de foco; iii) fatores que influenciam o sucesso de um processo de implantação. O framework SImplE enfatiza os principais aspectos que uma PME deve considerar antes, durante e após a implantação de uma EITA, privilegiando a perspectiva da PME. A estrutura também pode ser útil para os outros atores (desenvolvedores de software, fornecedores de EITA e outras organizações de suporte). Embora criada como um modelo descritivo, o framework SImplE é uma base sólida para um modelo prescritivo a ser usado em projetos de implantação de EITA em PMEs. Na segunda fase da pesquisa, propomos um artefato que complementa o componente de gerenciamento de mudanças da metodologia de implantação Primavera. Como conclusões, descobrimos que as motivações e dificuldades são de natureza organizacional, e não de tecnologia, como é frequentemente assumido e tratado. Os processos de negócios são uma questão vital na implantação da EITA nas PME; no entanto, como as PMEs raramente formalizam seus processos, o framework contribui para tornar os processos visíveis e conduzir as PME através do ajuste entre o processo comercial e as funcionalidades fornecidas pela EITA. Áreas de interesse transversais (liderança, comunicação, gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças) e áreas de foco (pessoas e processos) devem ser abordadas em conjunto para alcançar uma melhor implantação.