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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/11212
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Calderón Ayala, Luis Clemente | - |
dc.contributor.author | Flores Álvarez, Paulo Andrés | - |
dc.date.accessioned | 2021-06-22T20:20:57Z | - |
dc.date.available | 2021-06-22T20:20:57Z | - |
dc.date.created | 2021-06-14 | - |
dc.date.issued | 2021-06-22 | - |
dc.identifier.other | 02/ICO/ 760 | es_EC |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/11212 | - |
dc.description | Determinar las incidencias de las estrategias de diferenciación en la atención al cliente que emplea el Comercial Akí-Ibarra, para llegar al consumidor cumpliendo protocolos COVID-19 | es_EC |
dc.description.abstract | La atención al cliente se enfoca en estrategias adecuadas en tiempo y lugar a fin de ofrecer buen servicio y diversidad de productos. En la actualidad se busca atender las expectativas del cliente y de manera simultánea proteger la salud de los consumidores en este tiempo de pandemia; en este contexto la presente investigación cumple con el objetivo identificar las estrategias de diferenciación en atención al cliente, empleadas por la administración de comercial Akí-Ibarra para el cumplimiento de protocolos COVID-19. Presenta un enfoque mixto de tipo descriptivo de corte transversal no experimental, que condujo el proceso de la investigación por tres fases: primero se identificó las estrategias de diferenciación en atención al cliente a través de la encuesta aplicada a 376 clientes, se conoció el beneficio de aplicar las estrategias de diferenciación en atención al cliente mediante entrevistas realizadas al personal administrativo y finalmente se determinó el nivel de aceptación de los usuarios entorno a la estrategia de diferenciación en atención al cliente, mediante el análisis estadístico de los datos. En el análisis descriptivo de los resultados, se refleja estrategias implementadas a través de políticas internas que permiten el adecuado uso de protocolos de bioseguridad que ocasionan satisfacción en el cliente, adicionalmente factores como atención al cliente y calidad generan en la población fidelidad comercial. Mientras que la técnica de entrevista identificó tácticas empresariales que a corto y largo plazo benefician al eje central de una corporación. Finalmente se concluyó que el centro comercial Akí-Ibarra es vista como una empresa competitiva y diferenciadora en el mercado del sector. | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.rights | openAccess | es_EC |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | * |
dc.subject | COMERCIO | es_EC |
dc.subject | COVID-19 | es_EC |
dc.subject | MARKETING | es_EC |
dc.title | Estrategias empleadas por las empresas para llegar al consumidor cumpliendo protocolos Covid-19 | es_EC |
dc.type | bachelorThesis | es_EC |
dc.description.degree | Ingeniería | es_EC |
dc.contributor.deparment | Comercial | es_EC |
dc.coverage | Ibarra. Ecuador. | es_EC |
dc.identifier.mfn | 0000034570 | es_EC |
Appears in Collections: | Ing. Comercial |
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