Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para los laboratorios de la Carrera de Ingeniería en Electricidad de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

El presente trabajo de investigación “Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para los laboratorios de la carrera de Ingeniería en Electricidad de la Universidad Técnica del Norte”, está enfocado en mejorar la calidad en el servicio que prestan los laboratorios para la comunidad universitaria, organizando las actividades, procesos, documentación necesaria para llevar un correcto control de los procesos, optimización de recursos para ser más eficientes en el cumplimiento de los objetivos y requerimientos de las partes interesadas y con ello proyectarse a la mejora continua. En el desarrollo del capítulo I se incluye la identificación del problema, planteamiento de los objetivos, general y específicos que se proponen alcanzar con el desarrollo de la investigación, además se incluye el alcance y justificación del trabajo de grado. En el capítulo II se desarrolla el marco teórico el cual aborda información bibliográfica de los temas principales que corresponden al sistema de gestión por procesos de acuerdo a la norma ISO 9001:2015, para sustentar el desarrollo de la propuesta para los laboratorios de la carrera de Ingeniería en Electricidad. En el capítulo III se realiza el análisis de la situación actual de los laboratorios, se analiza el contexto interno y externo utilizando las herramientas FODA, PESTEL, se identifica en el mapa de procesos que la aplicación de la investigación se realizará en los procesos de apoyo del mapa de procesos general de la carrera de Ingeniería en Electricidad; se realiza la autoevaluación de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Finalmente en el capítulo IV, se desarrolla la propuesta del diseño de un modelo de sistema de gestión por procesos para los laboratorios de la carrera de Ingeniería en Electricidad, se realiza el levantamiento de la información y la documentación necesaria de acuerdo a los requisitos de la norma, se compara los resultados del diagnóstico inicial y final con las implementaciones propuestas y se propone un plan de mejoras con indicadores de gestión para que sirva de apoyo en la evaluación en el seguimiento de los procesos de los laboratorios.