Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la unidad de mantenimiento y transporte del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Ibarra

Abstract

El presente trabajo de titulación se realizó en el Parque Automotor del GAD-I (bodega) en la cual se enfoca en el DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 PARA LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO Y TRANSPORTE DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN IBARRA, cuya principal función es la realización del mantenimiento correctivo y preventivo para todas las unidades de transporte (Motos, vehículos livianos, medianos y maquinaria pesada) de la Bodega del GAD-I, dicho trabajo nace a partir de la necesidad de organizar las actividades que se ejecutan y la mejora continua de los procesos. También el manejo de los vehículos referente a las condiciones existentes de cada uno de ellos y estableciendo un estándar a los mismos para una mejor organización y un nivel de refutación alto ante algún acontecimiento. Para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad se plantearon cuatro capítulos, en el capítulo I, se encuentran las generalidades del proyecto de investigación, en ella se define el planteamiento del problema, partiendo de los objetivos, la justificación y el alcance al cual se estima alcanzar. En el capítulo II, se establece el marco teórico con la terminología y definiciones de la temática a desarrollarse las cuales servirán como fundamento para el sistema de gestión de la calidad. En el capítulo III, se establece el análisis de la situación actual, determinando antecedentes, análisis de los factores externos e internos, también se hizo una evaluación con la aplicación del Check List de la Norma ISO 9001:2015 obteniendo como resultado de su estado inicial de un 38.40%. Finalmente, en el capítulo IV, tendrá lugar al desarrollo del Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, definiendo los procesos, caracterizaciones y procedimientos; con la finalidad de estandarizar los procesos de acuerdo a lo que establece la Norma, determinando mejoras con el desarrollo de los requisitos de cada una de las clausulas, evidenciando la mejora de un total de 82.90%, también se propone un plan de mejoras, mismas que servirán para alcanzar el 100% de cumplimiento según lo determina la Norma ISO 9001:2015.