Diseño de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la asociación textil Dijuntex

Abstract

La presente investigación detalla los procedimientos a seguir para llegar al mejoramiento de las actividades y procesos, elaborando para ello la documentación necesaria, que posteriormente permitirá levantar y reorganizar cada proceso que esté ocasionando cuellos de botella, dando como resultado el aumento significativo de la productividad a corto plazo, cumpliendo también con parámetros de calidad amparados bajo la norma ISO 9001:2015. El primer capítulo habla sobre la problemática de la asociación, añadiendo también los objetivos a seguir para desarrollar el presente trabajo de investigación, junto con el alcance y la metodología a utilizar para el mejoramiento de cada actividad y proceso. El segundo capítulo explica los conceptos teóricos referentes a la gestión por procesos, describiendo las herramientas a utilizar, las normativas y requerimientos legales que se necesitarán para entender la aplicación del presente trabajo de tesis. El tercer capítulo aborda la situación actual de la asociación, donde se realiza un análisis interno y externo, el cual permite medir el desempeño de esta mediante la identificación de fortalezas y debilidades, partiendo de aquí hacia el planteamiento de estrategias que sustenten cada apartado del análisis, complementando también esto con el check list que presenta la norma ISO 9001:2015, que mide el cumplimiento que posee la institución ante los aspectos de calidad. El cuarto capitulo desarrolla la propuesta de la presente investigación, que es el establecer parámetros de mejora continua amparados bajo la norma ISO 9001:2015, que eliminen reprocesos y cuellos de botella de cada proceso productivo gracias a la aplicación de la gestión por procesos, que con el desarrollo del manual y el planteamiento de indicadores, permitirá conocer en detalle la situación real en la que trabaja la Asociación Dijuntex.