Modelo de gestión para la calidad de procesos de inscripciones y cedulación que privilegie la eficiencias en las operaciones y satisfacción del usuario de la Dirección provincial de Registro Civil de Imbabura.

Abstract

La investigación se elaboró como respuesta a los problemas, errores y falencias que se presentan en los servicios de Inscripciones y Cedulación de la Dirección Provincial de Registro Civil de Imbabura, a consecuencia de la poca capacitación, reducida implementación de tecnología, mala organización y proceso de archivo adecuado; lo que conlleva a que en la actualidad este problema se haya convertido en una constante crítica negativa de la calidad del servicio, no sólo a nivel local sino nacional, por lo que fue necesario plantear soluciones con el fin de mejorar la atención a los usuarios internos y externos y el sistema de archivo de los hechos y actos relevantes de la vida civil de los ciudadanos ecuatorianos. Para la presente investigación se utilizó el método descriptivo propositivo en el análisis de los procedimientos actuales en las categorías mencionadas; el método empírico a través de encuestas que se aplicaron a los usuarios que concurren a esta dependencia, fichas de campo y la observación. Este trabajo se fundamenta en una parte en la gestión de calidad de los procesos en el servicio de inscripciones y cedulación, basado en la organización con estándares de calidad, y en otra parte en las interrelaciones funcionarios y usuarios y entre funcionarios, buscar alternativas de solución a los presentes problemas recomendando un Modelo de Gestión para la provincia de Imbabura que privilegie la eficiencia en las operaciones y la satisfacción del usuario de la Dirección Provincial de Registro Civil de Imbabura.