Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la microempresa Textil Brapin ubicada en la provincia de Imbabura

Abstract

En el presente trabajo de titulación se realizó el diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la microempresa textil Brapin ubicada en la Provincia de Imbabura, Ciudad de Ibarra. La investigación comenzó con la fundamentación teórica, donde se generaron las bases necesarias para sustentar el proyecto, utilizando fuentes confiables provenientes de libros, páginas web, artículos científicos, etc. Una vez concluida esta investigación, se elaboró el diagnóstico situacional de la microempresa, donde realizó la respectiva caracterización, análisis FODA, PESTEL y aplicación del check list de la norma ISO 9001:2015, mediante este último se obtuvieron los resultados de los cuales partiría el diseño del sistema de gestión, llegando a cumplir con aproximadamente el 51% de los requisitos, en efecto se analizó individualmente cada apartado de la norma, y se elaboró un plan de mejoras, que contenía las actividades consideradas necesarias para mejorar el porcentaje de cumplimiento, entre las más relevante están, realizar la caracterización y el manual de procesos, redactar la política y objetivos de calidad y generar formatos para documentar la información. Por último, se revaluó con el check list de la norma, tomando en cuenta las mejoras desarrolladas, arrojando como resultado un 81% de cumplimiento de los requisitos aproximadamente, concluyendo que las mejoras propuestas efectivamente contribuyen al mejoramiento del desempeño institucional y fortalece la cultura organizacional de la microempresa.