Elaboración de estrategias de marketing relacional para la fidelización de la cartera de socios de la Cooperativa Rural de Ahorro y Crédito Sierra Norte del cantón Ibarra de la provincia de Imbabura

Abstract

La economía rural ha tenido problemas de financiamiento por tal razón la Cooperativa de Ahorro y Crédito Rural Sierra Norte Matriz Ibarra se ha visto en la necesidad de apoyar con financiamiento a los emprendedores agrícolas que con el tiempo han ido aumentando y haciéndose participes de los productos y servicios lo que lleva a crear estrategias que ayuden a relacionarse entre los socios y colaboradores de la cooperativa desarrollando e inspirando una confianza solida con ayuda mutua social, igualdad, responsabilidad, equidad, democracia y solidaridad, creando una lealtad hacia la COAC Rural Sierra Norte con un mejor canal de comunicación tecnológico de valores dando a conocer la experiencia financiera profesional donde el servicio al clientes es el factor vital para garantizar la satisfacción de los socios, que se complementa distinguiendo a los clientes con promociones de recompensas, atención personalizada y otorgamiento ágil de créditos, midiendo periódicamente el nivel de fidelización de clientes habituales y potenciales por parte del Net Promoter Score (NPS) que proporcione de manera online la satisfacción del cliente; como el principal método que permitirá llegar a un nuevo horizonte de competitividad y aumento de la demanda adicional quedando como evidencia que son los aspectos de mayor notabilidad general que proporcionaran las estrategias el marketing relacional.