Manual administrativo y financiero para la caja de ahorro y crédito grupo Fénix ubicada en la comunidad de Carabuela, Otavalo, Imbabura, Ecuador

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar un manual administrativo y financiero para la Caja de Ahorro y Crédito Grupo Fénix que sirva para el mejoramiento de los procesos que se realizan dentro de la institución, considerando que esta institución fue creada con el propósito de ofrecer servicios financieros de ahorros y créditos como un aporte para la sociedad. La metodología utilizada fue a través de la investigación descriptiva con un enfoque de tipo cualitativo y cuantitativo y la aplicación del método deductivo e inductivo, se utilizaron técnicas de recolección de datos como la entrevista y encuesta para el personal y socios de la institución. De los resultados encontrados en el diagnóstico se determinó que la gestión administrativa y financiera que se realiza en la institución es deficiente y las actividades que se realizan dentro de la institución son informadas de forma empírica. Además, existe alta rotación del personal y no se emplea un proceso estandarizado. Para aportar una efectiva gestión se propone un manual administrativo y financiero como guía de apoyo para los mandos directivos y operativos de la institución.