Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Amoblar, ubicada en la ciudad de Ibarra.

Abstract

El siguiente trabajo de investigación, titulado como “Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Amoblar, ubicada en la ciudad de Ibarra”, para el aumento de los resultados de la organización mediante la estructuración, medición y control de los procesos, logrando de esta manera una línea base para la optimización de procesos que generen un valor agregado y satisfagan los requerimientos de los clientes. Este trabajo está dividido en cuatro capítulos, en el capítulo I, se identifica la problemática la cual da apertura a la realización del tema de investigación, de igual manera se detalla el objetivo general y objetivos específicos, el alcance de estudio, la justificación que fundamenta la realización del estudio, y la metodología que se aplica en el desarrollo. En el capítulo II se abordan las temáticas principales que ayudan al levantamiento de datos, al desarrollo de la propuesta en base a la normativa ISO 9001:2015, además de la normativa legal ecuatoriana no obligatoria referente a la elaboración de muebles. En el desarrollo del capítulo III se estructura el diagnóstico de la situación actual en la que la empresa desarrolla sus actividades habituales, se divide en análisis del contexto externo e interno, en estos se aplica herramientas como el análisis PESTEL Y FODA, y la aplicación del checklist ISO 9001:2015 en el cual se establece que el nivel de cumplimiento de los requisitos en la organización alcanza un 20%. Por último, en el capítulo IV se plantea la propuesta del diseño del Sistema de Gestión por Procesos, iniciando con el mapa de procesos, cadena de valor, inventario de procesos, caracterización de procesos y matriz de identificación de riesgos inherentes en los procesos, fichas de indicadores y culminando en el manual de procedimientos de la organización, toda esta documentación se realizó en base a los requerimientos que establecen las cláusulas de la norma ISO 9001:2015, evidenciando un cumplimiento del 77%, además se estableció un plan de mejora para el seguimiento y mejoramiento continuo de los procesos de la empresa Amoblar.