Estrategia de Inbound marketing para la generación de engagement en “Magenta” telecomunicaciones

Abstract

Ecuador ingresa en la era de la globalización tecnológica de las telecomunicaciones en 1993, cuando el presidente Sixto Durán Ballén realiza la primera llamada desde el Cerro del Carmen en Guayaquil, mediante la precursora empresa “Porta”, que actualmente se cobija bajo el nombre de “Claro” perteneciente a CONECEL S.A. Desde entonces la tecnología ha crecido de manera exponencial, empezando con enlaces precarios como TDMA y AMPS, hasta aterrizar en la revolución de la tecnología GSM, la misma que el mercado ecuatoriano ha palpado desde el 3G, 4G y hoy en día 5G, de la que el consumidor ecuatoriano ha sido testigo inmerso, evolucionando a la par de las redes de comunicación que hoy lo dominan. Claro Ecuador en particular entendió que para ganar una cuota de mercado importante, no bastaba con ser los pioneros del producto, y que para consolidar la marca no era suficiente bombardear los medios de comunicación con publicidad agresiva, si no que necesitaba contacto directo con el cliente para hacerle llegar sus beneficios de una manera masiva; es así que en 1995, se crea la red de distribuidores afiliados a Claro, hoy distribuidores autorizados de Claro, con los que desde las ciudades estratégicas de las provincias más importantes, refiriéndose a densidad poblacional con ecuatorianos económicamente activos, lograron posicionar la telefonía celular como la conocemos hoy en día. Es así que en 2016, luego de un estudio de mercado y oportunidades, los hoy socios de la empresa fundada en aquel año, MAGENTATECH S.A., toman rumbo para ser parte de las distribuidoras de la época, y al tener claro las estrategias para llegar al mercado, empiezan operaciones mediante un Call center regulado por una troncal de la misma empresa, con el que empiezan a realizar una producción importante para la operadora ya mencionada, con sede en Quito, y especializándose en el producto Pospago de telefonía celular.