Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

El presente trabajo de titulación se realizó con el objetivo de proporcionar a la Carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte una herramienta que le permita dar cumplimiento al modelo de evaluación establecido por el CACES mediante un Sistema de Gestión por Procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 controlando, evaluando y mejorando la calidad de sus procesos. El trabajo inicia en el capítulo I con el planteamiento de la problemática que se aborda, se presentan el objetivo general, los objetivos específicos y el alcance; y se expone la justificación de la investigación. El capítulo II abarca la fundamentación teórica que sustenta el diseño del Sistema de Gestión por Procesos haciendo énfasis en la Norma ISO 9001:2015 además de las normas ISO 10013:2021 para la gestión de información documentada e ISO 31000:2018 para la gestión de riesgos como complemento para el desarrollo del sistema de gestión. Además, este capítulo contiene el marco legal que rige las funciones de la carrera incluyendo las leyes establecidas por el estado ecuatoriano, los reglamentos derivados de dichas leyes y una descripción de los principales organismos que conforma el sistema de educación superior. El Capítulo III corresponde al diagnóstico inicial que comienza con la descripción de la carrera contenida por datos generales y elementos orientadores, seguido del análisis ambiental interno y externo con la finalidad de identificar factores que influyen en el desempeño de la carrera. La evaluación inicial incluye el análisis FODA, análisis PESTEL y auditorías internas del cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Obtenidos los resultados del diagnóstico inicial, se desarrolla el Plan de Mejora que describe las acciones de implementación y mejora a ejecutar para el diseño del sistema de gestión por procesos cumpliendo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. El Capítulo IV presenta el Diseño del Sistema de Gestión por Procesos, compuesto por la cadena de valor, el mapa de procesos, inventario de procesos y caracterización de los subprocesos, indicadores de calidad y el manual de procedimientos. Finalmente, se realiza la evaluación del cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 incluyendo la propuesta de diseño del sistema de gestión por procesos arrojando porcentajes significativos.