Nivel de satisfacción de los cuidados de enfermería en pacientes ingresados en el Hospital San Luis de Otavalo, 2022

Abstract

La satisfacción del usuario es uno de los indicadores de calidad de las instituciones de salud, con respecto a las expectativas y percepciones del usuario en relación a la atención recibida. El objetivo del estudio fue analizar el nivel de satisfacción de los cuidados de enfermería en pacientes ingresados. Estudio de enfoque cuantitativo, no experimental, de alcance descriptivo-analítico, y de corte transversal, realizado en pacientes hospitalizados durante los meses abril, mayo y junio de 2022 en el servicio de medicina interna, y cirugía/traumatología en el Hospital San Luis de Otavalo. La muestra fue conformada por 105 pacientes seleccionados mediante un muestreo al azar no probabilístico. Se aplicó el instrumento “Escala de satisfacción de atención de emergencia del consumidor (CECSS - versión española)” y el cuestionario “Inventario de Comportamientos de Cuidados (CBI)”. Se concluye que existe un alto nivel de satisfacción en relación a la dimensión competencia profesional y la categoría comunicación y actitud positiva, con una valoración menor se encontró la categoría de garantizar la presencia humana, se recomienda a la coordinación de enfermería implementar actividades encaminadas al fortalecimiento de contenidos de comunicación enfermera – paciente, tener en cuenta las necesidades humanas.