Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/13440
Citar este ítem

Título : Modelo de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 para el proceso de gestión de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega Ltda.
Director: Vacas Palacios, Santiago Marcelo
Autor : Rosero Portilla, Adriana Ivonne
Tipo docuemento: masterThesis
Palabras clave : NORMAS ISO;COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO;CALIDAD
Fecha de publicación : 7-feb-2023
Fecha de creación : 3-ene-2023
Resumen : El presente estudio indica cómo la Cooperativa de ahorro y crédito Pablo Muñoz Vega Ltda., brinda los productos de crédito a sus socios y clientes, siendo una necesidad el diseño de un modelo de gestión de calidad para el proceso de gestión de crédito a fin de fortalecer la competitividad en el sector financiero. Adicionalmente, la investigación utiliza varias técnicas y herramientas metodológicas para conocer la percepción de los clientes internos y externos. E incluye las mejoras necesarias a añadir al sistema de gestión de la calidad. Además, se utilizaron como referencia los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015, la legislación nacional y el estatuto financiero de la empresa para mostrar el resultado de este trabajo. Como aspectos a destacar en el diseño del Sistema de Gestión de Calidad son sus beneficios, ya que su enfoque es determinado hacia la implementación de una cultura de mejora continua alineado al riesgo. Finalmente, el estudio sobre la implementación de un modelo de gestión de la calidad es adecuado para optimizar los recursos y brindar productos crediticios para la satisfacción del cliente.
Descripción : Diseñar el modelo de gestión de calidad para los procesos de gestión de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega Ltda.
URI : http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/13440
Ubicación: PG/ 1247
Ciudad. País: Ibarra, Ecuador
Grado Académico: Maestría
Código MFN : 0000040491
Carrera Profesional: Administración de Empresas Con Mención En Competitividad Y Gestión De La Calidad
Aparece en las colecciones: Tesis Postgrado

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
PG 1247 LOGO.jpgLogo49.5 kBJPEGVista previa
Visualizar/Abrir
PG 1247 TRABAJO DE GRADO.pdfTrabajo de grado2.07 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está protegido por copyright original



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons