Reingeniería de procesos bajo la norma ISO 9001-2015 para la facultad de ciencias administrativas y económicas de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

La Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica del Norte (UTN) fundamenta su actividad sobre la prestación de servicios educativos en el tercer nivel de la educación superior del Ecuador y se caracteriza por su posicionamiento en el sector educativo a pesar de la situación crítica del país y el mundo, sin embargo, su estructura actual de los procesos operativos y administrativos no garantizan el desarrollo de un servicio de calidad, lo cual, es parte de los requerimientos y expectativas de las partes interesadas internas y externas a la institución. El objetivo del presente trabajo es el diseñar una reingeniería de procesos bajo la norma ISO 9001-2015 para la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica del Norte, en este sentido, se dispuso de un método cualitativo, de diseño no experimental y transversal sobre la documentación existente en la Facultad para conocer el desempeño de los procesos que son parte del servicio. Los resultados relevantes se enfocan en la ausencia de un enfoque de procesos del establecimiento y que en base a los requerimientos de la ISO 9001:2015 existe un 36.93% de cumplimiento parcial, el 53.36% de gestión mínima y el 9.71% de incumplimiento con lo requerido por la normativa. Por consiguiente, es importante la estructura de un plan de acción que encamine la gestión de la organización al cumplimiento de las cláusulas. Finalmente, se concluyó la importancia de motivar la interacción de los procesos que son parte de la gestión global de la UTN y que requieren de estandarización de los mismos por medio de la identificación de etapas significativas en la implementación de un enfoque de procesos y que se fundamenta en el diagnóstico, el control, seguimiento y la mejora.