Diseño de un sistema de gestión por procesos en la empresa confecciones Rigortex Cía Ltda. basado en la norma ISO 9001-2015

Abstract

El presente tema “Diseño de un sistema de gestión por procesos en la empresa CONFECIONES RIGORTEX CÍA LTDA basado en la Norma ISO 9001:2015” ubicada en la ciudad de Ibarra, se desarrolló con el fin de mejorar el desempeño de la gestión interna, la cual está enfocada en la mejora continua de todos los procesos que intervienen dentro de la organización. Para iniciar con la investigación se procede a la identificación de la problemática actual, planteamientos de objetivos, justificación, alcance, metodología y técnicas de investigación. Después desarrollar el marco teórico, donde se recopila y analiza los fundamentos científicos, técnicos y legales necesarios para poder sustentar el desarrollo del sistema de gestión por procesos dentro de la empresa. Posterior a eso comienza con el análisis situacional de la empresa, se analiza factores internos y externos mediante herramientas como auditorias interna, Check List, matriz FODA, PESTEL, para determinar su posición estratégica y obtener resultados sobre el nivel de cumplimiento que tiene cada requisito de la Norma ISO 9001:2015 y finalmente desarrollar un plan de mejoras. Por último, se desarrolla la propuesta del sistema de gestión por procesos en la empresa la cual tiene que cumplir con cada requerimiento establecido por la Norma ISO 9001:2015 iniciando con una planificación estratégica, donde se determina la misión, visión, valores organizacionales, organigrama, mapa de procesos, ejes estratégicos, estrategias, mapa estratégico. Además, levantar la información necesaria de cada proceso que se realiza dentro de la empresa para desarrollar la caracterización de procesos, fichas de indicadores, manual de procesos y manual de funciones tomando en cuenta los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2015.