Optimización del desempeño laboral y la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí año 2018

Abstract

La presente investigación pretendió analizar y evaluar el desempeño laboral de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí, considerando la percepción de los usuarios, los niveles de satisfacción y la calidad de la atención, que han sido percibidos como deficientes, y así definir pautas orientadas al mejoramiento en prestación de los servicios que brinda. Por lo tanto, el objetivo general es formular una propuesta para la optimización del desempeño laboral en el Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí para mejorar la atención al cliente. Se utilizó la investigación documental o bibliográfica, para sustentar científica y académicamente toda la investigación; además, mediante la investigación de campo, se analizó la problemática de estudio para conocer explícitamente lo que estaba sucediendo y aportar una alternativa de solución apropiada y personalizada. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista, las cuales mediante un cuestionario, fueron aplicadas a autoridades y a un número representativo de usuarios determinado con un cálculo muestral, los resultados fueron procesados, tabulados y presentados en tablas para su correspondiente análisis e interpretación. Se realizó una propuesta que consiste en una guía con una serie de procesos clave que permita satisfacer cada una de las necesidades de los clientes, basados en los parámetros del buen servicio y atención brindada por parte de los funcionarios, así como para mejorar de una manera notable el desempeño laboral de los funcionarios en cuanto al servicio y atención de calidad que brindan a los usuarios.