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Título : Modelo de gestión de calidad para el servicio de atención a los usuarios del consejo cantonal de protección de derechos del cantón Antonio Ante
Director: Beltrán Urvina, Ligial Isabel
Autor : León Posso, Karina Elizabeth
Tipo docuemento: masterThesis
Palabras clave : DERECHOS A LA CIUDAD;POLÍTICAS PÚBLICAS;PERSONAL;ADMINISTRACIÓN
Fecha de publicación : 4-jul-2023
Fecha de creación : 19-jun-2023
Resumen : El Consejo Cantonal de Protección de Derechos de Antonio Ante es una entidad pública que forma parte importante del sistema de protección, tiene la responsabilidad de velar por el cumplimiento de los derechos de los grupos de atención prioritaria mediante la ejecución de políticas públicas que mejoren las condiciones de vida de estas personas, actualmente no cuenta con un modelo de gestión de calidad que le permita conocer el nivel de satisfacción, implementar la mejora continua en los procesos y buscar la excelencia en la atención a los usuarios quienes son la razón de ser de la entidad. El objetivo principal del presente estudio es generar la propuesta de un modelo de gestión de calidad para el servicio de atención a los usuarios del Consejo Cantonal en base a la norma ISO 9001:2015, para ello se recurrió a la técnica de recolección de datos y observación documental con el objetivo de obtener información de documentos, así como la evidencia del estado de los procesos operativos que realiza diariamente todo el personal técnico y administrativo. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que existe un 54% de cumplimiento “mínimo” y un 32% de gestión que “no cumple, con los requisitos que establece la norma, en consecuencia, se propuso un manual de calidad en base a la norma ISO 9001:2015, que comunica de manera sencilla los objetivos y políticas de calidad. Finalmente se concluye que el modelo de gestión de calidad permite a la organización mejorar sus procesos hacia la eficiencia de los servicios que presta, crear conciencia y compromiso en busca de la satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.
Descripción : Proponer un modelo de gestión de calidad para el servicio de atención a los usuarios del Consejo Cantonal de Protección de Derechos del Cantón Antonio Ante.
URI : http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/14401
Ubicación: PG/ 1432
Ciudad. País: Antonio Ante. Ecuador
Grado Académico: Maestría
Código MFN : 0000041439
Carrera Profesional: Administración de Empresas con Mención en Competitividad y Gestión de la Calidad
Aparece en las colecciones: Tesis Postgrado

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