Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 para la dirección administrativa y financiera de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Otavalo

Abstract

El presente trabajo de titulación se enfoca en el desarrollo y propuesta de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015, para la dirección administrativa financiera de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Otavalo; con el fin de asegurar la calidad del servicio y encaminar a la empresa hacia la mejora continua para alcanzar la eficiencia empresarial. Para la realización de este trabajo de titulación, se estableció cuatro capítulos, en el capítulo I se detalla el planteamiento del problema, objetivos, alcance y la metodología usada a lo largo de la investigación. En el capítulo II, se desarrolló la fundamentación teórica, en la que se recopiló información bibliográfica que ayudó al sustento del sistema de gestión por procesos para la empresa. En el capítulo III, se realizó un diagnóstico inicial de la dirección administrativa financiera de la empresa, partiendo del análisis de los factores internos, factores externos y evaluación del estado inicial a través del Check List Inicial de la norma ISO 9001:2015, en la que se obtuvo como resultado el 42,8% del cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma. Finalmente, en el capítulo IV, se desarrolló el diseño del modelo de sistema de gestión por procesos, en la que se ha levantado información correspondiente a los procesos que se llevan a cabo dentro de la dirección administrativa financiera de la empresa, en donde posteriormente se realizó un plan de mejoras que ayude a identificar aspectos a mejorar.