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Title: Desarrollo de un modelo de gestión para la implementación del sistema de gestión de calidad bajo Normas IATF 16949:2016 para taller automotriz multimarca mecánica Mundial en la ciudad de Ibarra
metadata.dc.contributor.advisor: Rosero Añazco, Ramiro Andrés
Authors: López Nicolalde, Diego Arturo
metadata.dc.type: masterThesis
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD;GESTIÓN POR PROCESOS;INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
Issue Date: 5-Dec-2023
metadata.dc.date.created: 30-Nov-2023
Abstract: En el contexto de los servicios de mantenimiento preventivo en talleres de mecánica automotriz, es común que no se sigan procesos trazables y estandarizados. Por lo tanto, se busca la implementación de una herramienta de gestión de procesos para mejorar la productividad y la competitividad de estos servicios. El propósito de este estudio es introducir una herramienta de gestión de calidad en los servicios proporcionados por la empresa Mecánica Mundial (M.M.). Para lograrlo, se utilizarán como referencia 70 secciones de la normativa IATF 16949:2016 y se aplicará la metodología de las 5S. El proceso comienza con una revisión de los requisitos normativos y legales necesarios para obtener la certificación IATF 16949:2016. Luego, se describe una planificación de siete meses para adaptar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) GTEM (Gestionar, Estandarizar y Mejorar) y se detallan las acciones tomadas. Además, se aborda la situación financiera actual de la empresa y se proyecta hasta 2030. Se llevan a cabo encuestas para comprender las necesidades y opiniones de los clientes sobre el servicio. Se desarrolla un manual de procesos que permite rastrear y estandarizar los servicios de mantenimiento preventivo, centrándose en las áreas con mayor demanda, como el cambio de aceite de motor (12%), el mantenimiento de frenos (16%), y el mantenimiento del motor (18%). Como conclusión, se destaca que Mecánica Mundial, con sus 443 metros cuadrados de espacio, un ingreso promedio de 4.6 vehículos al día y un flujo operativo anual de 38,615.28 dólares estadounidenses, posee un potencial significativo de rentabilidad al invertir 5,000 dólares en una certificación válida por tres años. Esto beneficia la mejora de la calidad de los servicios, la reducción de costos y tiempos por servicio, así como la satisfacción del cliente, contribuyendo a su posición en el mercado.
Description: Fortalecer los procesos de servicio de la empresa Mecánica Mundial mediante una herramienta industrial basada en el Sistema de Gestión de calidad IATF 16949: 2016
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/15318
metadata.dc.identifier.other: PG/ 1688
metadata.dc.coverage: Ibarra, Ecuador
metadata.dc.description.degree: Maestría
metadata.dc.identifier.mfn: 0000042375
metadata.dc.contributor.deparment: Ingeniería Automotriz con mención en Negocios Automotrices
Appears in Collections:Tesis Postgrado

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