Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001-2015 para la Unidad Educativa Comunitaria Intercultural Bilingüe San Juan de Ilumán

Abstract

El estudio se centra en el diseño del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la Unidad Educativa Comunitaria Intercultural Bilingüe “San Juan de Ilumán”, establecimiento de educación continua bilingüe, ubicado en la parroquia San Juan de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura. La misión de la institución es formar a los estudiantes de la primaria a secundaria manteniendo el dialecto kichwa, que es la lengua nativa. El trabajo de investigación está constituido por cuatro capítulos, el primer capítulo consta del planteamiento del problema, los objetivos que ayuden en la solución de esta, el alcance que mide el límite de la investigación, la justificación y la metodología que se utiliza en el desarrollo del trabajo investigativo. Continuando, el segundo capítulo comprende una investigación de las fuentes bibliográficas más recientes, relacionadas con los conceptos claves del Sistema de Gestión de Calidad, así como con lo necesario para una mejor compresión del tema, posterior a ello en el capítulo tres se detalla de manera breve y concisa el funcionamiento de las partes interna y externa de la institución, además se utiliza un Check list para determinar el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, posterior a ello se efectúa el plan de mejora con la finalidad de mejor la conformidad de la institución con respecto a esta norma. Finalmente, el cuarto capítulo muestra la sugerencia del diseño de sistema de gestión de la calidad, que incluye la metodología de los requisitos de la cláusula de la norma ISO 9001:2015.