Social media como estrategias publicitarias para la Institución Financiera Crecer Imbabura

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en proponer una estrategia integral de presencia en social media para la institución financiera Crecer Imbabura. Antes de esta intervención, la Institución carecía de una presencia digital significativa y un manual de marca adecuado, lo que resultaba en una imagen corporativa ineficiente y una capacidad limitada para interactuar con los clientes y promover sus servicios. Este trabajo de investigación tiene un enfoque cualitativo debido a que se realizó un análisis de diversas referencias teóricas relacionadas al tema social media, como también la recopilación de datos mediante una encuesta realizada a los clientes actuales de la institución, del mismo modo se realizó una entrevista al secretario de la institución con el objetivo de conocer la situación en la que se encontraba Crecer Imbabura. Como resultado se obtiene que la implementación de un manual de marca y una estrategia de Social Media en plataformas como Facebook, TikTok e Instagram aumentaron la visibilidad de la agencia y la participación de la audiencia. La gestión eficaz de las plataformas de social media combinada con contenido relevante y atractivo crea un alto nivel de interacción y aumenta el conocimiento de la agencia entre los clientes actuales y potenciales. Además, una presencia activa en una plataforma de social media mejora la imagen de una organización y mejora el servicio al cliente, subrayando la importancia crítica de una gestión adecuada de las redes sociales para el éxito de una organización.