Sistema IVR automatizado. Aplictivo : implementación de un Sistema IVR automatizado para la administración de citas para los talleres de Comercial Hidrobo Toyota

Abstract

El presente proyecto de tesis consiste en la implementación de un sistema IVR automatizado para los talleres de Comercial Hidrobo de la ciudad de Ibarra, mediante el uso de herramientas de código abierto. Aprovechando la implementación de una central telefónica basada en Asterisk, se pudo continuar con el proceso de implementación de un sistema IVR automatizado, para lo que fue necesario considerar la configuración de un servidor de altos requerimientos para que soporte el sistema IVR y el acceso a los servidores de base de datos de Comercial Hidrobo. Para lograr esta implementación se hizo uso de Elastix como herramienta de administración gráfica, además de la implementación de los distintos archivos de configuración pertenecientes al sistema operativo Centos versión 5.0.