Capacitación y actualización de las secretarias de la Regional Norte del Instituto Nacional de Riesgo "INAR" en la eficiencia de sus funciones

Abstract

El presente trabajo ha sido elaborado para elaborar una propuesta de capacitación para las Secretarias de la Regional Norte del INAR, con jurisdicción en las provincias de Imbabura, Carchi, Esmeraldas y Pichincha, con lo que se busca mejorar la eficiencia en sus labores tanto en atención interna con sus jefes y compañeros de oficina, así como también con los usuarios beneficiarios de riego de las provincias antes nombradas. Para ello se realizó un diagnóstico situacional interno que comprendió en entrevistas personales con preguntas abiertas y cerradas, tanto a las secretarias, como a su respectivos jefes, estableciendo el nivel de capacitación que necesitan y las particularidades por las cuales no se capacita al personal de secretariado. Al realizar la investigación se pudo determinar que existe necesidad por parte de las secretarias de ser capacitadas, lo que se verifico con los jefes departamentales, los cuales manifestaron que la preparación debe ser permanente. Con el estudio técnico se determinó el tipo de preparación que se debe realizar, por lo que detalla en la propuesta cursos de capacitación referentes a charla de relaciones humanas, charlas de etiqueta y protocolo, taller de computación y de un seminario de técnicas de redacción; cursos que beneficiaron la imagen interna y externa de la institución. Con todo lo manifestado anteriormente, se ve la necesidad de capacitación de las secretarias, las que tienen que actualizarse permanentemente con la tecnología que constantemente va perfeccionándose y en la atención al cliente.