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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2251
Título : | Incidencia de la etiqueta y protocolo en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito 16 De Julio de la parroquia de Ascazubi. |
Director: | Andrade Jaramillo, Hugo René |
Autor : | Aules De La Cruz, María Del Carmen Portilla Valencia, Gladys Germania |
Tipo docuemento: | bachelorThesis |
Palabras clave : | ETIQUETA;ATENCIÓN AL CLIENTE;PROTOCOLO |
Fecha de publicación : | 12-jul-2013 |
Fecha de creación : | 2010 |
Resumen : | El problema a investigar es la incidencia de etiqueta y protocolo en la atención al cliente y como repercute en la imagen de la institución en donde se lo va a realizar. Se planteo los objetivos y se analizó si existe la factibilidad para culminar con este proyecto. Como principal justificación es importante recalcar que la forma de atención a los clientes es el prestigio de la entidad y del personal que lo atiende, es por ello que se dará las debidas recomendaciones para mejorar la atención y lograr tener una imagen sólida y confiable dentro de la institución. Se indica normas de etiqueta que deben usarse tanto en la vida personal, social y profesional, las formas de expresarse a través de los diferentes medios de comunicación y la manera de vestirse. Se complementa con protocolo donde se revisa las normas de presentación y las formas de cómo comportarse en los diferentes0 lugares que se asiste. Se analiza los métodos y técnicas de investigación que son necesarias para realizar este proyecto, determinar la población y muestra que se tomará, con la finalidad de obtener resultados que lleven a realizar las conclusiones y por ende dar las debidas recomendaciones para aplicarlas en el personal para lograr una mejor atención y cubrir las falencias existentes al momento. |
Descripción : | Mejorar la aplicación de las normas de Etiqueta y Protocolo en la atención al cliente en Cooperativa de Ahorro y Crédito “16 de Julio Ltda.” de la Parroquia de Ascázubi. |
URI : | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2251 |
Aparece en las colecciones: | Secretariado Ejecutivo en Español |
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