Manual de procesos Administrativos para la Agencia Productora y Asesora de Seguros en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha

Abstract

La compañía Oland Seguros, para estar acorde a las exigencias actuales del mercado, necesita incursionar en la filosofía de gestión por procesos y mejora continua, ya que hoy en día es solo un modelo aplicado por las empresas que tienen su control de calidad sino que se constituye en una exigencia de los consumidores; en virtud a esto, y pensando en esta necesidad, el presente trabajo tiene como objetivo la elaboración de un manual de procesos y funciones, ya que esta organización carece de los mismos y es precisamente esta carencia la que representa un fuerte obstáculo en el crecimiento institucional. En el Capítulo I se realiza un estudio de la situación actual de la empresa, con la finalidad de evaluar la estructura organizacional de la misma, como se han estructurado sus procesos, la filosofía institucional, la descripción de funciones, las jerarquías, etc.; igualmente, con el análisis FODA se logrará determinaran las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del mercado asegurador. En el desarrollo del Capítulo II se recopila información bibliográfica y linkográfica para la elaboración del manual de procesos y funciones, teniendo un detalle teórico de todos los temas que abarcan este proyecto. En el Capítulo III se plantea la propuesta, tanto de la filosofía empresarial como misión y visión de la empresa, objetivos, estrategias, servicios; también se define la guía de procedimientos y funciones, las limitaciones de autoridad y responsabilidad, políticas y reglamento interno, y todos los demás procedimientos que contribuirán en el desarrollo empresarial de OlandSeguros.Finalmente, en el capítulo IV se presentan los impactos de la implementación de la propuesta, los mismos que reflejan la importancia de la ejecución del presente proyecto en el desarrollo y mejoramiento continuo de la empresa