Estudio de la calidad de atención al cliente por parte de los funcionarios que laboran en el Seguro Social Campesino de Ibarra en el año 2012

Abstract

La presente investigación se refiere al ¿Estudio de la calidad de atención al cliente por parte de los funcionarios que laboran en el Seguro Social Campesino de Ibarra en el año 2012. Propuesta Alternativa ¿La investigación permitió conocer la utilización de determinadas Estrategias de atención al cliente y su grado de satisfacción. En el transcurso de esta investigación se encontró algunas causas y efectos que configuraron el problema y lo que hizo meritorio se investigue. Para la construcción del Marco Teórico se recurrió a libros, revistas especializadas e internet. El presente trabajo de grado tuvo como propósito esencial diagnosticar, identificar el tipo de estrategias y el grado de satisfacción de los usuarios. Por la modalidad de investigación corresponde a un proyecto factible, se basó en una investigación cualitativa, bibliográfica, de campo, descriptiva, propositiva. Los investigados fueron los funcionarios y los usuarios que concurren a las diferentes dependencias quienes se constituyeron en la población y grupo de estudio. La encuesta fue la técnica de investigación que permitió recabar información relacionada con el problema de estudio. El Manual Didáctico de estrategias de atención al cliente contiene aspectos relacionados con técnicas adecuadas de atención al usuario. Este tema toma una vital importancia ya que los clientes están dispuestos a regresar, cuando mejor los atiendan. Entonces es factible realizar un monitoreo permanente acerca del nivel de satisfacción de los clientes, para tomar los correctivos correspondientes para evitar malos entendidos de parte y parte, lo mejor es quedar satisfecho entre las dos partes, es decir funcionario y usuario, que son la razón de ser de la empresa donde trabajamos. Lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia a un número mínimo de personas, ya que aprovechará una reunión de amigos o una reunión familiar, para contar ante varias personas esta mala experiencia. Es por ello que nuestra obligación y deber es atender de la mejor manera posible.