Manejo del flujo de información en la comunicación interna y externa de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. año 2013. Propuesta Alternativa

Abstract

El presente trabajo de investigación, nació de la necesidad de mejorar la gestión documental constituyéndose en un material de apoyo innovador útil para funcionarios y secretarias siendo así un eje transversal para motivar el proceso laboral con una fuente enriquecedora y optima del flujo de la comunicación interna y externa, de modo que construyan sus propios conocimientos en cuanto a la redacción documental en la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. se partió del diagnóstico, en donde se obtuvo resultados concretos acerca de la falta de capacitación y bajo rendimiento laboral que afecta a los funcionarios y secretarias, además del desconocimiento parcial de la utilización de la tecnología como una herramienta de apoyo laboral, lo que determinó la correcta aplicación de la guía de gestión documental interactiva para la comunicación interna y externa, además por la buena aceptación por parte del personal de secretaria y funcionarios de EMELNORTE, ya que es un trabajo que se apoyó en la investigación de campo porque fue realizada en el lugar de los hechos, se utilizó encuestas elaborados en cuestionarios entregados a cada una de las secretarias y jefes departamentales, para luego realizar un análisis e interpretación de resultados mediante cuadros y gráficos estadísticos, los mismo que justifico la realización del trabajo investigativo y contribuyó con la solución del problema. El resultado de la investigación se concretó a desarrollar y difundir una guía de gestión documental, es decir un material didáctico factible y sustentable para la labor diaria que contribuye a la optimización y la mejora por contener unidades, cada una con un significativo valor, la guía además de contar con estrategias de comunicación, cuenta con reglas del buen vivir, reflexiones, incentivando valores, porque en tiempos como estos es en donde se ha olvidado en gran magnitud, es esencial el soporte brindado, por la redacción, técnicas de archivo y comunicación tecnológica que contiene la guía, por ello cabe recalcar que se cumplió con los objetivos propuestos además es de ayuda no solo en laboral sino también en lo social, es decir es una significativa contribución para la comunicación, enfrentando con éxito un mundo cada vez más complejo y competitivo, incentivando una labor integral ya que la interacción entre el autoaprendizaje, la experiencia, la correcta redacción y el uso de la tecnología, alcanza altos porcentajes de eficiencia y efectividad en el trabajo.