Aplicación de normas de protocolo y etiqueta en eventos institucionales y su influencia en la imagen de la empresa pública de agua potable y alcantarillado Ibarra EMAPA-I, en el año 2013, Propuesta: Guía Protocolar

Abstract

El trabajo de investigación que se realizó en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, (EMAPA-I), de la ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura, fue con la finalidad de que el personal de la Unidad de Imagen Corporativa, Proyección a la Comunidad e Innovación de la Empresa, cuente con una guía de normas de protocolo y etiqueta, en la que constan reglas de cortesía, buenos modales, presentaciones, protocolo social, empresarial, el saludo, etiqueta, vestimenta, entre otros, para que la entidad proyecte una imagen positiva, tanto al público interno como externo. La investigación de campo se realizó mediante encuesta, con preguntas cerradas a 4 directores, 86 funcionarios y 22 secretarias que laboran en la EMAPA-I, se elaboró en tablas y en gráficos circulares. La información que se recolectó fue confiable, para realizar la propuesta de la guía protocolar, la misma que consta de diferentes pautas para asistir a los eventos, cómo vestirse adecuadamente, cómo actuar ante el público, recomendaciones para organizar un evento. Además, con las investigaciones de campo y documental se efectuaron las conclusiones y recomendaciones, para que sean aplicadas por el personal de la Unidad en mención, por lo que se determina que es un aporte valioso y positivo para la empresa, porque el protocolo rige los procesos, trámites o celebraciones de actos oficiales ya sean públicos o privados dentro de la entidad; son reglas y costumbres que sirven a las personas para que puedan desenvolverse en cualquier evento y la etiqueta se refiere al comportamiento que conforma la vida social y profesional de cada individuo y hacer de nuestro quehacer diario una manera ordenada y cómoda en el trato a los demás. Con esta investigación se aspira que la EMAPA-I, se beneficie con esta guía de normas que regulan las relaciones interpersonales y el comportamiento, fundamentadas en el valor que tenemos que reflejar la imagen empresarial.