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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4074
Título : | Manual de coordinación de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus Unidades |
Director: | Vásquez Reina, Luis Arturo |
Autor : | Moreno Alvear, Silvia Roxana |
Tipo docuemento: | bachelorThesis |
Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;PLANIFICACIÓN |
Fecha de publicación : | 10-mar-2015 |
Fecha de creación : | 13-oct-2012 |
Resumen : | El desarrollo del presente trabajo de grado tiene la visión de adoptar al fortalecimiento en el desempeño laboral y atención al cliente de parte de los funcionarios públicos del departamento de planificación del Ilustre Municipio de Ibarra, para con los clientes internos y externos que acuden a dicha instancia; a través de la elaboración de un manual de procesos y procedimientos de las cuatro unidades que conforman el departamento; Administración Urbana, Unidad de Vivienda, Proyectos y Comisaría de Construcciones. En el contexto metodológico se determinó el nivel de conocimiento de los procesos y procedimientos del usuario externo con el fin de determinar el grado de satisfacción con el servicio que recibe, llegando a la conclusión que existe un total desconocimiento tanto del cliente externo como interno lo que ocasiona una baja optimización de los recurso tanto humanos y técnicos como tecnológicos, con el fin de dar a esta problemática supone a consideración este manual con la visión de aportar con una herramienta técnica que fortalezca el desempeño laboral del Departamento de Planificación y sus respectivas unidades con énfasis en brindar información clara, precisa y real para alcanzar el logro de los objetivos como institución del sector público. |
Descripción : | Diseñar un manual de Coordinar de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus unidades. |
URI : | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4074 |
Ubicación: | 02/IGL/ 094 |
Ciudad. País: | Ibarra Ecuador |
Grado Académico: | Ingeniería |
Carrera Profesional: | Administración Pública de Gobiernos Seccionales |
Aparece en las colecciones: | Administración pública de gobiernos seccionales |
Ficheros en este ítem:
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