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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4074
Title: | Manual de coordinación de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus Unidades |
metadata.dc.contributor.advisor: | Vásquez Reina, Luis Arturo |
Authors: | Moreno Alvear, Silvia Roxana |
metadata.dc.type: | bachelorThesis |
Keywords: | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;PLANIFICACIÓN |
Issue Date: | 10-Mar-2015 |
metadata.dc.date.created: | 13-Oct-2012 |
Abstract: | El desarrollo del presente trabajo de grado tiene la visión de adoptar al fortalecimiento en el desempeño laboral y atención al cliente de parte de los funcionarios públicos del departamento de planificación del Ilustre Municipio de Ibarra, para con los clientes internos y externos que acuden a dicha instancia; a través de la elaboración de un manual de procesos y procedimientos de las cuatro unidades que conforman el departamento; Administración Urbana, Unidad de Vivienda, Proyectos y Comisaría de Construcciones. En el contexto metodológico se determinó el nivel de conocimiento de los procesos y procedimientos del usuario externo con el fin de determinar el grado de satisfacción con el servicio que recibe, llegando a la conclusión que existe un total desconocimiento tanto del cliente externo como interno lo que ocasiona una baja optimización de los recurso tanto humanos y técnicos como tecnológicos, con el fin de dar a esta problemática supone a consideración este manual con la visión de aportar con una herramienta técnica que fortalezca el desempeño laboral del Departamento de Planificación y sus respectivas unidades con énfasis en brindar información clara, precisa y real para alcanzar el logro de los objetivos como institución del sector público. |
Description: | Diseñar un manual de Coordinar de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus unidades. |
URI: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4074 |
metadata.dc.identifier.other: | 02/IGL/ 094 |
metadata.dc.coverage: | Ibarra Ecuador |
metadata.dc.description.degree: | Ingeniería |
metadata.dc.contributor.deparment: | Administración Pública de Gobiernos Seccionales |
Appears in Collections: | Administración pública de gobiernos seccionales |
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