Análisis de la capacitación y actualización del personal del área de secretariado y funcionarios del gobierno provincial de Imbabura y su influencia en el desempeño profesional año 2013. Propuesta de programa de actualización

Abstract

El conocer la importancia de estar capacitado y actualizado para desempeñar un trabajo eficaz, permitió determinar el problema a investigar. El origen de esta falencia radica en que no existe un programa de capacitación y actualización dentro del Gobierno Provincial de Imbabura, que permita al personal de secretariado y funcionarios estar actualizados en técnicas modernas que aporten al desempeño de sus labores profesionales. Una vez identificada la problemática se procedió a elaborar un banco de preguntas para ser aplicado al personal mediante el formato de encuesta, de tal manera que se pueda recabar información para saber los motivos precisos del porque se ha presentado el problema y posteriormente establecer la mejor solución. Ya aplicada la encuesta se pudo determinar cuáles son las principales competencias profesionales que deben ser actualizadas por medio de la capacitación. Con los resultados se elaboraron gráficos estadísticos mediante los cuales se conoció el número de personas que se inclinaron por una u otra respuesta y el porcentaje que representa las frecuencias que se alcanzaron. Así se pudo realizar un análisis y lograr la interpretación de las interrogantes con sus deducciones correspondientes, para saber cuánta falta hace el implementar un programa de capacitación y actualización. Luego de conocer las principales falencias que tienen los funcionarios y personal de secretariado se presenta la propuesta de solución, la cual se realizó estableciendo parámetros puntuales y precisos en todo el contenido. Aquí se presentan conceptos técnicos además de una serie de explicaciones relacionadas con las actividades que se realizarán. Como parte del programa de capacitación y actualización se presentan varios talleres en los que se incluye la información de todo el contenido de acuerdo a cada asignatura que son: ortografía, redacción, atención al cliente, computación y técnicas de archivo. También se ha incluido los objetivos para realizar cada taller y su respectiva evaluación, con el fin de comprobar la aplicación y efectividad de las enseñanzas y aprendizajes recibidos.