Organización del archivo y su influencia en la atención al usuario, en el Centro de Salud de Tocachi, periodo 2014. Propuesta alternativa.

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como propósito principal implementar un sistema automatizado que optimice el servicio de atención al cliente en el Centro de Salud de Tocachi, controlar cada uno de los procesos administrativos que allí se realizan, los cuales involucran: registro de usuarios, creación de citas médicas, apertura de historias médicas, control de consultas, salida y entrada de medicamentos, remisión de pacientes que requieren atención especializada y exámenes de laboratorio, con este sistema se automatizará los procesos operativos. Dicho trabajo seguirá un tipo de investigación de campo, en donde se evidenciará los documentos que pertenecen a esta institución, se realizará entrevistas y encuestas a los usuarios, quienes diariamente acuden a esta casa de salud y que muchas veces no son atendidos adecuadamente por la deficiencia en el archivo, ellos expresarán las necesidades e inconvenientes que presentan, además emitirán su criterio y propondrán una alternativa de solución; también se utilizará la técnica de análisis de datos en donde se evidenciará el contenido, para determinar las necesidades que existen en esta casa de salud. Con el objetivo de lograr adaptar las mejores estrategias y herramientas, se utilizará el tipo de archivo alfanumérico, el cual es más fácil de administrar y puede encontrarse los datos requeridos mediante el ingreso de nombres o números de historias clínicas o a su vez números de cédulas. Finalmente, con la implementación de esta herramienta tecnológica se logrará brindar una atención de calidad, eficiente y efectiva a los usuarios quienes son los beneficiarios directos.