Gestión de la calidad en la información al paciente, en instituciones prestadoras de servicios de salud, de la Provincia de Imbabura, 2015.

Abstract

Este trabajo de investigación se realizó con la finalidad de mejorar la calidad de información al paciente en las instituciones de salud de la Zona N° 1 en el Hospital San Vicente de Paúl, en el Hospital San Luis de Otavalo, en el Hospital Asdrúbal de la Torre y en el Hospital Básico Atuntaqui en los servicios de Medicina Interna, Pediatría y Emergencia; se utilizó como población al profesional de salud y usuario externo, tomando una muestra no probabilística por conveniencia. El diseño de la investigación es descriptivo, de corte transversal enfocado en determinar la calidad de información que se brinda en estas instituciones durante el periodo de hospitalización, además la investigación busca implementar un proceso de calidad de información, para este estudio se utilizó como herramienta la entrevista y la guía observacional con el fin de recolectar datos reales acerca de las expectativas y vivencias de la población estudio. En el presente estudio se utilizó un cuestionario estructurado con escala Likert aplicando los estándares QMENTUM Internacional de Acreditación Canadá en cuanto a sus tres categorías: ORO25-50%, PLATINO 75% y DIAMANTE 100% evaluando la información del paciente, derechos del cliente y consentimiento informado. De acuerdo a la información recabada podemos indicar que las cuatro instituciones de salud pública se mantienen con una puntuación ORO, con un porcentaje de 25 al 50% de cumplimiento, ya que cuenta con elementos básicos de información. Es recomendable que los organismos de salud implementen protocolos para brindar una mejor atención.