Automatización del proceso de atención al cliente y gestión de garantía para la empresa Vasquin CIC: LTDA., mediante herramientas de código libre. Aplicativo: Sistema de proceso, control y registro de información de atención al cliente para la empresa Vasquin CIA. LTDA.

Abstract

En toda organización, la calidad de la atención y servicio al cliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, recordar al cliente son algunas de las actitudes que hacen a una buena atención al cliente, todo esto apoyado con el uso de la tecnología agilitando los procesos de registro, consultas, y sobre todo ofrecer soluciones al instante con el procesamiento organizado de la información. De ahí que el objetivo fundamental de este proyecto es el de mejorar la calidad de atención y servicio al cliente en el departamento técnico y en el área de ventas-cotizaciones de la empresa Vasquin Cía. Ltda., a través de un Sistema de Proceso, Control y Registro de Información, automatizando los procesos que se llevan a cabo manualmente. Este sistema permitirá a la empresa agilizar los ingresos de servicios al departamento técnico automatizar la gestión de procesamientos de ingresos y el control de las actividades relacionadas con el manejo de productos tecnológicos, ingresados por servicios de reparación o garantías, realizar un control minucioso de productos en garantía con proveedores. Además de llevar registro de contactos, realizar cotizaciones y hacer seguimientos a los clientes en el área de ventas. La aplicación informática está diseñada con herramientas de software libre utilizando el patrón de diseño MODELO VISTA CONTROLADOR (MVC), para ejecutarse en una arquitectura cliente-servidor a través de un navegador web. La realización de este software empieza con los Aspectos Generales que representa la información introductoria para su desarrollo, seguido por el Marco Teórico en el cual contiene la información de la empresa, diagnostico, necesidades y áreas a ser evaluadas y automatizadas. En el Plan de desarrollo del Software contiene el diseño de los casos de uso, se realiza un análisis de cuáles son los casos de uso principales que intervienen en el sistema, continuando con un análisis detallado de cada caso de uso, se presenta un diseño con sus respectivos diagramas. Se realiza la implementación y casos de prueba con sus respectivos ensayos para de esta manera poder probar el correcto funcionamiento del sistema Finalmente se especifican las Conclusiones y Recomendaciones obtenidas durante y al finalizar el desarrollo del software.