Estrategias para prestar un servicio de calidad a los usuarios del Hospital San Juan de Lachas en el año 2014. Propuesta alternativa Guía de atención al público

Abstract

El problema detectado en el Hospital ¿San Juan de Lachas¿; radica en que no existe una atención adecuada a los usuarios que utilizan este servicio, resultado de varios hechos como: infraestructura y equipos en mal estado, falta de espacio en las bodegas de insumos, falta de un coll center para que los pacientes obtengan su turno, entre otras. Se requiere implementar estrategias efectivas para establecer una cultura de servicio enmarcada en una buena atención y que llene las expectativas tanto del cliente interno como externo. El Primer Capítulo se refiere al planteamiento del problema, ¿Estrategias para prestar un servicio de calidad a los usuarios del Hospital San Juan de Lachas en el año 2014¿. El Problema se investigó con mucha cautela, para luego del proceso de investigación, dar posibles soluciones efectivas a las falencias encontradas. Se elaboró una Guía de Atención al Público, y con su aplicación, se logrará mejorar la atención a los usuarios del Hospital San Juan de Lachas. En el Segundo Capítulo del trabajo de grado, se define la fundamentación teórica, en donde se especifica las diferentes corrientes como son: filosófica, psicológica, legal y sociológica; de acuerdo a los diferentes modelos que han propuesto los diferentes actores de dichas obras. En el Capítulo Tres, se determina la Metodología de la Investigación, detallando: los tipos de investigación, métodos, técnicas, instrumentos, población y muestra; además la Investigación bibliográfica y de campo que sirvió para definir la factibilidad del presente trabajo de grado. De esta manera se llegó a deducir los resultados de la guía antes planteada. En el Capítulo Cuarto, se interpreta y analizan los resultados de los datos así como la tabulación de la misma. En el Capítulo Cinco se específica las Conclusiones y Recomendaciones, elaboradas en base de la investigación realizada y dirigida a todo el personal de salud que labora en dicha institución. El Sexto Capítulo se encuentra el desarrollo de la Propuesta Alternativa, con una Guía que contiene las estrategias y su aplicación para mejorar la atención a los usuarios del Hospital San Juan de Lachas.