Análisis de las técnicas en el manejo de archivo del departamento de estadística del Hospital Fisco- Misional Divina Providencia del Cantón San Lorenzo, Provincia de Esmeraldas. Propuesta alternativa

Abstract

Este presente trabajo refleja los resultados de una investigación de campo efectuada en las áreas de secretaría del Hospital Fisco Misional Divina Providencia del Cantón San Lorenzo, Provincia de Esmeraldas, dando a conocer acerca de la influencia e impacto que genera la aplicación de una técnica en el manejo de archivo documental y su incidencia en el desempeño laboral. La investigación presenta los lineamientos teóricos que requiere la secretaria moderna para un buen desempeño profesional y obtener satisfacción y dominio de competencias. La realización de esta investigación se origina en la necesidad de diagnosticar la situación real que ponen en evidencia las debilidades del personal administrativo que labora en el departamento de Estadística del Hospital sujeto de estudio. En el desarrollo de la investigación se puntualizaron temas que hacen referencia a los conocimientos y desempeño ene l sistema de gestión documental que inciden de manera directa en la cadena de servicios que presta la institución de salud pública. Para el efecto se aplicó una encuesta al personal que labora en la entidad y se generó una muestra con la población de usuarios del Cantón San Lorenzo obteniendo información relevante sobre el tema. Los resultados de la investigación permitieron evidenciar que en el departamento de estadística nunca se ha sistematizado el procedimiento de gestión documental, el personal no administra técnicas de archivo actualizadas, su personal administrativo no ha recibido capacitación sobre el manejo de documentos, situaciones que se reflejan en la calidad del desempeño y los productos que ofrecen en la unidad. Con el propósito de corregir esta realidad, se planea el diseño y aplicación de un manual de técnicas de archivo documental como herramienta de gestión, que optimizara tiempos y por ende la calidad de atención a los usuarios, se impedirán tramites rezagados y se dinamizara el sistema integral de atención a los usuarios del Hospital Fisco-Misional Divina Providencia mejorando la imagen institucional en la sociedad de influencia.