Manual de desarrollo organizacional del área comercial de Emelnorte S.A.

Abstract

El presente trabajo de grado, muestra el desarrollo de una herramienta administrativa de apoyo estratégico para la Empresa EMELNORTE S.A., En el primer capítulo se realizó el diagnóstico situacional, identificando la problemática de estudio y el fin investigativo, se hizo la descripción de las variables y mecánica operativa para determinar el problema existente, con la ayuda de instrumentos de investigación y procedimientos se obtuvo datos importantes sobre la realidad actual, que permitió identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En el segundo capítulo se realizó una descripción de las bases teóricas y científicas sobre los temas de interés relacionados con la organización, administración, mecanismos de comunicación, y modelos de diagnóstico organizacional, así como documentos y publicaciones virtuales de apoyo para el diseño del proyecto. En el tercer capítulo se elaboró la propuesta referente a un manual de desarrollo organizacional, con la aplicación de estrategias para el ámbito operativo comercial de la empresa. En el cuarto capítulo se determinó el nivel de impacto que generará la investigación en los ámbitos de la dirección y control operacional del área comercial, socio cultural y educativo, que finalmente permitió exponer las conclusiones y recomendaciones.