Diseño del manual de procedimientos de lavandería de Tela Índigo

Abstract

La industria del Denim iniciada en el año 1853 permanece vigente hasta el momento, siendo una industria muy importante en nuestro país, por la generación de ingresos económicos, pero la falta de información técnica, competitividad y mejoramiento continuo ha deteriorado este importante sector industrial, razones fundamentales que han motivado la elaboración de este trabajo.

Es evidente que los numerosos cambios que se han producido en el entorno económico han llevado a las empresas a buscar soluciones para mantener su competitividad. El mercado de libre comercio, las expectativas cambiantes de los clientes, las discontinuidades tecnológicas o la competencia global son algunos de los factores que han modificado las fuentes de ventaja competitiva y el funcionamiento de la mayor parte de los sectores.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costos y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas. La calidad es un instrumento movilizador que actúa motivando e integrando a los trabajadores, que gracias a ella se sienten satisfechos con su empresa al considerarse parte de la misma y de sus objetivos, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa, lo cual implica ventajas para la resolución de problemas técnicos y humanos de la empresa. Mejora los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción del cliente y es un factor condicionante en la lealtad de los mismos.

El aseguramiento de la calidad consiste en el establecimiento de unos procedimientos sistemáticos de actuación con la finalidad de garantizar que se cumplan con los requisitos dados de la calidad, aunque los sistemas de aseguramiento de la calidad pueden establecer la propia empresa, lo más frecuente es adoptar las normativas internacionales (ISO 9000), puesto que su aceptación es generalizada. De esta manera los clientes que adquieren los productos de la empresa que esta registrada según las normas, pueden estar seguros del que el sistema de la calidad adoptado es idéntico al de otro proveedor en otro país, eliminando así la posibilidad de que en cada país existan normas distintas con distintos criterios y con distintos resultados.

La implantación de sistemas de calidad normalizados no es un requisito legal, sin embargo un gran número de empresas que operan a nivel global reconocen que su adopción es la clave para hacer los negocios en los mercados internacionales y para mejorar su competitividad. Esto evidencia el éxito y la credibilidad que esta adquiriendo el aseguramiento de la calidad, razón fundamental por el cual el Departamento de Servicio Técnico de La Internacional ha incurrido en el Diseño del Manual de Procedimientos aplicando la serie de normas ISO 9000: 17025/ 10013 y cuyos objetivos son :

 Elaborar el manual de procedimientos de lavandería para optimizar los procesos y recursos, hacerlos repetibles y adaptables a lavanderías comunes.

 Proveer al cliente de herramientas que le permitan competir y elevar sus beneficios.