Usos de las tecnologías de la información y comunicación en los establecimientos de hospedaje de primera y segunda categoría de la ciudad de Ibarra

Abstract

Las Tecnologías de la Información y Comunicación facilitan la vida del ser humano; las TIC han generado cambios en el ámbito empresarial principalmente en el sector de alojamiento que cada vez es más competitivo. Por tal motivo este documento presenta un análisis de la situación tecnológica actual de 28 establecimientos de alojamiento de primera y segunda categoría de la ciudad de Ibarra y ofrece una solución a los problemas encontrados, para lo cual se cumplió con los siguientes objetivos: Identificar los establecimientos hoteleros de primera y segunda categoría de Ibarra; Determinar los equipos tecnológicos que actualmente utilizan las empresas de alojamiento en los procesos operaciones; Identificar las herramientas tecnológicas utilizadas para la promoción y comercialización de sus servicios y Diseñar una propuesta que permita establecer los medios y estrategias tecnológicas más efectivas para operar y comercializar a los establecimientos de hospedaje. Con la finalidad de cumplir estos objetivos se realizó investigación de campo y documental aplicando diferentes métodos, técnicas e instrumentos de indagación como: encuestas, fichas de observación y de registro, dirigidas a los empresarios hoteleros y sus clientes. Se concluyó que los de primera categoría están más actualizados en cuanto a tecnología a diferencia de los de segunda que realizan todos sus procesos operativos manualmente y dejan de lado la utilización de herramientas digitales tan básica como un computador o promocionarse por redes sociales, pagina web. El resultados de la investigación generó la necesidad de diseñar una guía metodológica de las principales TIC que sea de fácil manejo para los empresarios y trabajadores hoteleros, repercutiendo en mayor afluencia de visitantes y por ende mejor desarrollo socio-económico de todos los que forman su grupo de trabajo y de quienes los visiten.